💬Suporte A.I

🧩 O que é o Agente A.I. de Suporte

O Agente A.I. de Suporte é um assistente especializado em atendimento ao cliente e suporte. Ele foi desenvolvido para ajudar seus alunos ou clientes a resolver dúvidas de forma rápida, sem precisar acionar o time manualmente.

💡 Em resumo: Esse agente atua como um suporte automático para sua operação — reduzindo tickets e agilizando o atendimento.

⚙️ Como funciona

O Agente de Suporte foi criado com um prompt técnico e empático, capaz de responder perguntas sobre produtos, aulas, login, pagamentos e outras dúvidas frequentes.

🔹 Ele pode ser configurado para:

• Atender dentro da sua plataforma ou área de membros;

• Encaminhar casos complexos ao time humano;

• Manter um tom acolhedor e resolutivo.

🛠️ Como configurar o seu Agente de Vendas A.I.

Faça seu login no Curseduca e navegue até a seção Agente A.I., no painel administrativo, conforme a imagem:

Em seguida clique em 'Suporte A.I.'

Dashboard - Primeira tela

Por padrão, a tela de dashboard é a primeira que será aberta neste Agente

A guia “Dashboards” transforma todas as interações do Agente em gráficos simples de interpretar. Sendo possível acompanhar o uso, engajamento e qualidade sem precisar de planilhas ou consultas técnicas.

Sendo possível acompanhar: interações e avaliações.

Histórico

• A aba “Histórico” é o arquivo de todas as conversas realizadas com o Agente. Ela existe para que gestores possam rever atendimentos, entender dúvidas mais frequentes e acompanhar a qualidade das respostas – tudo em um só lugar.

• Em poucos cliques você navega pelas interações, abre qualquer diálogo e usa essas informações para melhorar conteúdos ou ajustar o comportamento do seu agente.

• Você pode ver o assunto, local, o membro e a data. Clicando em 'ver conversa', você terá acesso a conversa na íntegra:

Aparência

Nesta seção você irá definir as informações básicas, a personalização geral e a personalização do widget:

Definir Informações Básicas

• Imagem de perfil: Selecione uma imagem para personalizar o seu agente. Pode ser um personagem, a logo da sua empresa, entre outros.

• Nome de Exibição: Escolha um nome claro para identificar o agente. Por padrão, ele vem com um nome mas pode ser alterado.

• Descrição: Adicione uma descrição complementar ao nome, que especifique a funcionalidade do seu agente. Essa descrição aparecerá para membros e administradores. Por padrão, ele vem com um nome mas pode ser alterado.

Personalização geral

• Cores: Escolha as cores do tema do chat (claro ou escuro) e, a cor de resposta do membro (essa será a cor de fundo da caixa de resposta do membro).

Personalização widget

• Ícones e Cores

Personalize o ícone: Basta clicar no ícone e escolher algum que já esteja pré definido na plataforma, ou é possível carregar uma imagem.

Cor do botão: Selecione uma cor para o botão que irá aparecer no canto inferior esquerdo da área de membros.

Configurar

Na aba de ‘configurações’

Temos aqui as opções de mensagem inicial e instruções. Por padrão, essas configurações já estão definidas para manter a expertise de 'pré-vendas' do nosso Agente. Não impedimos que você realize alterações. Porém, indicamos que mantenha para que ele possa responder do modo esperado.

Selecionar o Modelo de IA

Escolha entre os modelos disponíveis:

• Cuseduca (Gemini) é um modelo disponibilizado por nós.

Já as opções:

• Gemini e OpenAI é necessário ter a sua conta em uma destas plataformas e arcar com os custos referentes a cada uma delas.

Definir disponibilidade e exibição

• ‘áreas de membros’: Selecione quais áreas de membros devem ter acesso ao seu Agente

• 'grupo de acesso': Mostra todos os grupos de acesso onde este agente está ativo e disponível para os membros.

Locais de Exibição

• Widget no canto direito da plataforma.

• Página Agente AI uma página dedicada ao agente (mostra todos os agentes disponíveis).

Permissão

Habilite e configure a permissão de visibilidade do agente. Você poderá deixar o seu agente aberto apenas para membros matriculados ou para o público em geral.

Dados

Na aba de ‘Dados’ alimente o Agente com informações relevantes para melhorar suas respostas:

• Arquivos: Faça upload de documentos com conhecimentos específicos para complementar as informações.

• ‘Texto’: Redija seu próprio texto para oferecer mais informações e contexto ao seu chat.

• ‘Vídeos’: Filtre o(s) vídeo(s) que você gostaria de vincular a esse agente, em seguida selecione-os. Coletamos os dados dos vídeos por meio da transcrição por IA do Cplayer. (Para essa função, é necessário utilizar a IA de transcrição do Cplayer).

Conectar

A aba “Conectar” mostra como levar o Agente para fora da plataforma ou integrar-se a outros canais. Ela é dividida em dois cartões principais:

• Incorporação: Gera um trechinho de código (script) que você cola no HTML de qualquer site. Assim, o mesmo chat que aparece na área de membros pode ser exibido na página institucional, blog, landing page, entre outros.

• Integração (WhatsApp via Z-API) Conecta o Agente a um número de WhatsApp. Ele passa a responder mensagens recebidas nesse número automaticamente, usando o mesmo conhecimento que tem no chat. Depois de preencher as três chaves e clicar em “Gerar link de webhook”, o sistema cria um link já copiado para a área de transferência. Esse link deve ser configurado na conta Z-API para finalizar a integração.

Como integrar a Z-API? Siga o passo a passo

Configuração:

Na aba conectar, clique em integração e em “Z-API”

Ao clicar em “Habilitar“ você será redirecionado para o preenchimento de credenciais do Z-API

O ID e Token da instância podem ser coletados na listagem de instâncias no Z-API (https://app.z-api.io/app/instances):

Já o token do cliente deve ser coletado na aba “Segurança“ (https://app.z-api.io/app/security):

Após o preenchimento, clique em “Gerar link do webhook“

A partir disso será gerado um link de webhook e será copiado automaticamente para área de transferência. Use esse link gerado para configurar os webhooks da respectiva instância no z-api

Pontos de atenção:

• O administrador é responsável pela contratação da plataforma z-api. A Curseduca oferece apenas a possibilidade de integração.

• A Z-API é uma plataforma não oficial do WhatsApp, então números cadastrados podem estar sujeitos a restrições pela plataforma. No entanto, ressaltamos que essa possibilidade não está sob nosso controle.

• Em nossa parte, não há cobranças adicionais por essa integração – apenas é necessário contratar o plano da própria plataforma Z-API.

• As mensagens trocadas via WhatsApp consomem créditos exatamente do mesmo jeito que mensagens trocadas pelo chat da plataforma.

Com as configurações feitas, basta clicar em ‘salvar alterações’

Aparecerá um histórico das alterações realizadas. Verifique se os elementos alterados estão corretos, em seguida salve. Caso tenha algo que você editou errado e queira retornar, basta clicar em ‘cancelar’

Nos 3 pontinhos, você pode:

• visualizar o agente

• copiar o link do agente para colocar no seu menu, por exemplo, ou em alguma outra página externa

• Ou, excluir o agente (escolha essa opção apenas se você tiver certeza disso).

Testar e Publicar

• Visualize seu agente

• Ajuste o prompt ou os dados conforme necessário.

💬 Dicas de uso

• Configure esse agente dentro da sua plataforma de aulas ou portal de clientes.

• Utilize-o para resolver questões simples antes de abrir um ticket humano.