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Suporte e Canais de Atendimento
Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira das 9h às 18h, e fechamos em feriados.
Utilize os seguintes meios de contato para falar conosco:
Abertura de chamado na plataforma
Acessando a plataforma com uma conta de administrador, você poderá acionar o suporte através do ícone no canto inferior direito da tela.
Acordo de nível de serviço, em inglês Service Level Agreement ou SLA, é a formalização do modelo de atendimento do Curseduca para seus clientes. Veja abaixo nossos prazos de atendimento, resolução e escalonamento de chamados.
Item | Prazo | Meta |
|---|---|---|
Tempo para a primeira resposta | 15 minutos | > 90% |
Resolução no primeiro contato | - | > 80% |
Escalonamento de chamado | - | < 20% |