# O e-mail de senha não chegou, o que fazer?

Quando um membro faz uma compra e não recebe o e-mail de senha, quais as ações que você deve tomar?

Primeiramente, vamos te mostrar alguns passos para conferir se o membro realmente não recebeu a senha e qual o motivo. Depois de entender estes fatores, aí sim conseguiremos solucionar as questões.

### O aluno recebeu o e-mail? 

Sim, você tem como saber se o aluno recebeu o e-mail, se ele abriu ou não também! Para isso, acesse a home de administrador e clique em **'configurações':**

<figure><img src="/files/R3k7wtwgyCFJEAtBqe2C" alt=""><figcaption><p>Home</p></figcaption></figure>

Em seguida, vamos em **'configurar disparos'**, conforme a imagem:

<figure><img src="/files/JKi2Yy0RtJYF55ika4uA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você consegue filtrar pelo e-mail do aluno e verificar se ele recebeu o e-mail ou não, se ele abriu ou não, assim por diante.&#x20;

<figure><img src="/files/mBvVjd2jZoDxjQGZqmUP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Caso o aluno alegue não ter recebido o email, mas no gerenciador consta que ele recebeu e não mexeu, isso pode ser porquê o e-mail caiu no spam, por exemplo. Sendo assim, você pode pedir para ele conferir.&#x20;
{% endhint %}

### Verifique se a sua plataforma está com o envio de e-mails habilitado

Caso seus membros não estejam recebendo seus e-mail é importante verificar se a plataforma está configurada para fazer os disparos. Para confirmar isso, acesse a home de administrador e clique em **'configurações':**

<figure><img src="/files/R3k7wtwgyCFJEAtBqe2C" alt=""><figcaption><p>Home</p></figcaption></figure>

Em seguida vamos em **'configurar plataforma'**, conforme a imagem:

<figure><img src="/files/H7EezVogTjcmBXq4iFDN" alt=""><figcaption><p>Home>configurações</p></figcaption></figure>

Rolando a página, em **'Parâmetros da plataforma'** precisamos confirmar se a opção **'Habilitar envio de e-mails na plataforma'** está ativada, conforme a imagem:

<figure><img src="/files/EwU4i9K3McHaxYFaBCMV" alt=""><figcaption><p>Home>configurações> parâmetros da plataforma.</p></figcaption></figure>

Caso esteja desabilitado, já encontramos o motivo pelo qual os membros não estão recebendo os e-mails. Então, ative essa opção e salve!&#x20;

### Habilite a configuração de template!

Após validar se a configuração anterior está ativa, o próximo ponto a se observar é se o template está ativo. Para isso, acesse a home de administrador e clique em **'configurações':**

<figure><img src="/files/R3k7wtwgyCFJEAtBqe2C" alt=""><figcaption><p>Home</p></figcaption></figure>

Em seguida vamos em **'Configurar templates'**, conforme mostra:

<figure><img src="/files/eP1SKub6a1ZoRavSi68S" alt=""><figcaption><p>Home>configurações</p></figcaption></figure>

E, agora, precisamos analisar se o **'Cadastro manual de aluno com o link para definição de senha'** está habilitado, conforme a imagem:

<figure><img src="/files/JKBNpkRobS2qY9n2ZbVm" alt=""><figcaption><p>Home>configurações> configurar templates</p></figcaption></figure>

Caso esteja desabilitado, encontramos o motivo pelo qual os membros não estão recebendo os e-mails de definição de senha. Então, ative essa opção e salve!&#x20;

### Confira o tutorial vídeo

{% embed url="<https://drive.google.com/file/d/1HIpZWi5bFhZv1JXV0E85MFlMPcs9seCW/view?usp=sharing>" %}
Tutorial em vídeo
{% endembed %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://help.curseduca.com/membros/membros/o-e-mail-de-senha-nao-chegou-o-que-fazer.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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