# FAQ

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<summary><mark style="color:blue;"><strong>Qual o formato do recurso de marca d'água e em quais arquivos podem ser aplicadas?</strong></mark></summary>

A marca d'água é uma sobreposição automática de segurança aplicada em **Vídeos** (camada superior) e **PDFs** (cabeçalho ou rodapé) para proteger sua propriedade intelectual.

Passo a Passo:

1. Acesse o menu **Produtos** e clique em **Editar** no produto desejado.
2. Vá até a aba **Informações**.
3. Role a tela até localizar a seção **Marca d'água** e ative a chave de habilitação.
4. Selecione as informações que deseja exibir: **Logotipo, Nome do membro, E-mail ou CPF** (você pode selecionar uma ou todas as opções).
5. Clique em **Salvar**.
6. **Atenção**: Caso tenha outros produtos, você deverá repetir este processo em cada um deles para garantir a proteção em toda a sua área de membros.

**Por que isso acontece?** A marca d'água identifica a autoria e a propriedade do material. Ao exibir dados sensíveis do aluno (como CPF e e-mail), o sistema inibe o compartilhamento pirata e a gravação de tela indevida, pois o infrator seria facilmente identificado.

***Dicas Extras:***

* <mark style="color:$danger;">\*\*</mark>**Arquivos Complementares**: Para formatos como **DOCX** ou **ZIP**, a plataforma não aplica a marca automaticamente. <mark style="color:$success;">Recomendamos</mark> inserir a proteção diretamente no documento original antes de realizar o upload.
* **Branding**: Utilize o seu logotipo como marca d'água para reforçar sua identidade visual enquanto protege seu conteúdo.

***Se não funcionar:***

* **Restrições de PDF:** Verifique se o arquivo possui senhas ou restrições de edição na origem; o PDF precisa estar "aberto" para que o sistema consiga injetar a marca.
* **Permissões**: Certifique-se de que você salvou as alterações após ativar a chave.
* **Cache do Navegador:** Se você acabou de ativar e não visualiza a mudança, teste o acesso em uma aba anônima.

Artigo Relacionado: [Configurações Marca d'água](https://help.curseduca.com/conteudos/produtos/produto-versao-2/como-criar-um-novo-produto/outras-configuracoes/marca-dagua)

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<summary><mark style="color:blue;">Como localizar o IP de acesso de um aluno na plataforma?</mark></summary>

Você pode identificar o endereço IP de qualquer usuário acessando o menu **Outros Recursos**, em seguinda **Meus Logs**.

Passo a Passo:

1. Na home do administrador, clique no menu **Outros recursos**.
2. Selecione a opção **Meus Logs**.
3. Clique na segunda aba, chamada **Acessos**.
4. Localize o aluno desejado na lista. Na coluna **IP**, você encontrará o rótulo numérico correspondente ao dispositivo utilizado.
5. **Dica de localização:** Copie esse número e utilize um buscador de IP externo (como o *IPQualityScore* ou *WhatIsMyIP*) para verificar a localização geográfica aproximada do acesso.

**Por que isso acontece?** O registro de IP é uma ferramenta de auditoria essencial. Ele permite monitorar se um mesmo aluno está acessando a plataforma de cidades ou países diferentes simultaneamente, o que pode indicar compartilhamento indevido de conta.

***Dicas Extras:***

* **Termos de Uso:** Se você configurou um **Termo de Uso** customizado, também pode extrair relatórios de auditoria específicos que mostram o IP, o navegador e a geolocalização exata de quem aceitou os termos.
* **Registro de Auditoria:** Caso precise saber <mark style="color:$success;">quem alterou uma senha ou moveu uma aula</mark>, utilize a aba **Registro de auditoria** no mesmo menu para ver o histórico completo de movimentações da plataforma.

***Se não funcionar:***

* **Filtros:** Verifique se você está na aba correta (**Acessos** para logins ou **Registro de auditoria** para ações administrativas).
* **Período:** Certifique-se de que o acesso que você busca aconteceu recentemente; logs muito antigos podem exigir uma busca mais detalhada por data.

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Artigos Relacionados: [Meus Logs](/relatorios/outros-recursos/meus-logs.md) \
[Termo de Uso](https://help.curseduca.com/membros/grupo-de-acessos/criando-um-grupo-de-acessos#termo-de-uso)

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<summary><mark style="color:blue;"><strong>Como subir conteúdos no formato SCORM ou HTML na plataforma?</strong></mark> </summary>

O upload de arquivos SCORM e HTML é realizado exclusivamente pelo nosso time de engenharia técnica para garantir a estabilidade e o funcionamento correto do conteúdo em todos os dispositivos.<br>

Passo a Passo:

1. Prepare seu conteúdo em um arquivo único no formato .zip (para pacotes SCORM) ou .html.
2. Abra um chat com o nosso time de suporte através dos canais oficiais de atendimento.
3. No chat, envie o arquivo e informe o nome do Produto e da Aula onde o conteúdo deve ser inserido.
4. O time de suporte (N1/N2) realizará a validação do arquivo e o encaminhará para a implementação técnica.
5. Você receberá um nº de chamado para acompanhar quando o conteúdo estiver publicado e disponível para seus alunos.

**Por que isso acontece?** Arquivos SCORM e HTML possuem estruturas de pastas e códigos complexos que variam conforme a ferramenta de autoria. Realizamos a subida via engenharia para assegurar que o rastreamento de progresso e a responsividade do conteúdo funcionem perfeitamente na web e no aplicativo.

***Dicas Extras:***

* ***Organização***: Certifique-se de que o arquivo principal de inicialização dentro do pacote esteja nomeado como index.html.
* ***Autonomia***: Para conteúdos que não exigem rastreamento complexo, você pode utilizar o recurso de Código de Incorporação (iFrame) ou a Formatação HTML em Quizzes, que podem ser configurados diretamente por você na área de membros.

***Se não funcionar:***

* ***Versão:*** Verifique se o seu pacote SCORM foi exportado nas versões 1.2 ou 2004.
* **Integridade:** Teste o arquivo localmente antes do envio para garantir que não existam links quebrados ou arquivos faltando no pacote.
* **Permissões:** Apenas usuários com perfil de **Administrador** podem solicitar essa implementação técnica via suporte.

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&#x20;[Suporte e Canais de Atendimento](/intro/canais-de-atendimento.md)

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<summary><mark style="color:blue;"><strong>As tarefas são liberadas de maneira gradativa, a partir da entrada do aluno na plataforma?</strong></mark> </summary>

Não, uma tarefa quando criada é disponibilizada para o aluno automaticamente, não há como liberar em datas específicas após matrícula.

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<summary><mark style="color:blue;"><strong>É possível aplicar um quiz/avaliação por módulo para o aluno e gerar o certificado?</strong></mark></summary>

Sim, é possível! Cada quiz pode ter uma porcentagem de acerto requerido diferente. Mas, para utilizar a emissão de certificado baseado no quiz, é preciso utilizar a nota de todas as atividades e fazer uma média. Sendo assim, quando o aluno atingir aquela média estipulada ele conseguirá emitir o certificado.

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<summary><mark style="color:blue;"><strong>Temos integração com a Typebot?</strong></mark></summary>

Atualmente não oferecemos integração nativa com essa plataforma. Porém, através de API é possível integrar, mas, neste caso, o Curseduca não fornece suporte por API.

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<summary><mark style="color:blue;"><strong>Tenho um produto físico, vocês integram com os correios também?</strong></mark></summary>

Não possuímos essa integração. Geralmente, os infoprodutores que necessitam desta funcionalidade utilizam o Yampi, já que eles vendem tanto físico quanto on-line.

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<summary><mark style="color:blue;"><strong>Qual é a interação do tempo de acesso entre um grupo de acesso/turma, conteúdo e membro?</strong></mark></summary>

Nesse caso, o que vale é o que libera mais tempo,  se o grupo de acesso libera 1 ano e a matrícula manual 6 meses, quem manda é o grupo de acesso. Pela hierarquia grupos de acesso/turma (que no caso são a mesma coisa) são as que mandam na configuração, independente se houver uma configuração individual de um membro

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<summary><mark style="color:blue;"><strong>Como pode ser feita a renovação anual de uma turma?</strong></mark></summary>

A renovação é feita automaticamente. O aluno irá fazer um novo pagamento, a plataforma de vendas notificará o Curseduca e nós liberaremos, novamente, mais 1 ano de acesso.

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<summary><mark style="color:blue;"><strong>O aluno comprou uma oferta de um curso com 1 ano de acesso, se ele antecipar a renovação, qual é o tempo total remanescente?</strong></mark></summary>

O tempo voltará a 1 ano, não temos acréscimo de tempo.

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<summary><mark style="color:blue;"><strong>É possível realizar renovação de assinaturas usando Planos e Assinaturas?</strong></mark></summary>

Sim, temos a opção de criar planos para utilizar assinaturas (pagamentos) recorrentes, e nestes planos podemos configurar a forma de pagamento e os conteúdos que serão contemplados.

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<summary><mark style="color:blue;"><strong>É possível realizar renovação de assinaturas usando Planos e Assinaturas?</strong></mark></summary>

Sim, temos a opção de criar planos para utilizar assinaturas (pagamentos) recorrentes, e nestes planos podemos configurar a forma de pagamento e os conteúdos que serão contemplados.

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