👾Agente A.I.

O que é o Agente A.I.?

O Chat IA é uma solução de atendimento inteligente que permite criar assistentes virtuais personalizados para sua empresa. Ele pode ser treinado com suas informações específicas e utilizar diferentes modelos de inteligência artificial para fornecer respostas precisas e contextualizadas.

Passo a Passo: Configurando um Agente

Acessar a Configuração do seu Agente A.I.

Faça seu login no Curseduca e navegue até a seção Agente A.I., no painel administrativo, conforme a imagem:

Se você ainda não tem o seu Agente, basta clicar em 'Quero ativar agentes de IA agora". Fale com a nossa equipe e adquira o seu.

Já tem o seu agente? Venha descobrir o mundo de possibilidade que ele tem.

Aba - Agentes

Nesta primeira tela você poderá:

• Acompanhar seu plano e a quantidade de agentes ativos

• Os créditos ativos e utilizados

• Interações por agente: Quantidade de interações por agentes no período de tempo.

Dashboard

A guia “Dashboards” transforma todas as interações do Agente em gráficos simples de interpretar. Sendo possível acompanhar o uso, engajamento e qualidade sem precisar de planilhas ou consultas técnicas.

Sendo possivel acompanhar: inteações, avaliações, tokens por agente (Quantidade de tokens utilizados por agente no período de tempo), Distribuição de tokens utilizados por agente no período de tempo,.

Criando o seu Agente A.I.

Clique em "Criar Agente AI"

Definir Informações Básicas

• Imagem de perfil: Selecione uma imagem para personalizar o seu agente. Pode ser um personagem, a logo da sua empresa, entre outros.

• Nome de Exibição: Escolha um nome claro para identificar o agente. Este nome aparecerá no topo do chat.

• Descrição: Adicione uma descrição complementar ao nome, que especifique a funcionalidade do seu agente. Essa descrição aparecerá para membros e administradores.

Escolher o Formato do Agente

Selecione um dos formatos disponíveis:

• Chat Nativo

Nossa solução principal de Chat IA oferece: -Personalização completa -Controle total sobre o contexto -Integração perfeita com sua base de conhecimento -Monitoramento de uso e métricas

• Incorporação

Uma solução inovadora para integrar outros assistentes mantendo o controle de acesso. -Sistema que permite incorporar qualquer URL de chat ou assistente externo -Mantém a experiência do usuário dentro do seu ambiente -Preserva o controle de acesso e segurança

Em seguida basta clicar em “Criar Agente A.I”

Prontinho, seu Agente AI foi criado.

Configurando seu agente

Agora vamos para as próximas configurações. Na aba ‘Aparência’:

Informações Básicas

Embora anteriormente você já tenha implementado estas configurações, aqui, nesta aba, você poderá editar e ou aprimorar. Podendo:

• alterar a imagem do perfil e carregar uma nova,

• alterar o nome de exibição do seu Agente

• descrever a função do chat

Personalização geral

• Cores: Escolha as cores do tema do chat (claro ou escuro) e, a cor de resposta do membro (essa será a cor de fundo da caixa de resposta do membro).

Personalização widget

• Ícones e Botões

Personalize o ícone: Basta clicar no ícone e escolher algum que já esteja pré definido na plataforma ou é possível carregar uma imagem.

Cor do botão: Selecione uma cor para o botão que irá aparecer no canto inferior esquerdo da área de membros.

Configurar Mensagens e Instruções

Na aba de ‘configurações’

Vamos ajustar as seguintes configurações:

• Mensagem Inicial: Defina uma mensagem automática que aparecerá quando o Agente for acionado (ex: "Olá! Como posso ajudar?").

• Instruções (Prompt): Insira o prompt que guiará as respostas do Agente, incluindo tom de voz, estrutura e temperatura (ex: "Responda como um agente de CS, sendo cordial e objetivo").

Selecionar o Modelo de IA

‘Modelo’: Escolha entre os modelos disponíveis:

• Cuseduca (Gemini) é um modelo disponibilizado por nós.

Já as opções:

• Gemini e OpenAI é necessário ter a sua conta em uma destas plataformas e arcar com os custos referentes a cada uma delas.

Definir disponibilidade e exibição

• ‘áreas de membros’: Selecione quais áreas de membros devem ter acesso ao seu Agente

• 'grupo de acesso': Mostra todos os grupos de acesso onde este agente está ativo e disponível para os membros.

Locais de Exibição

• Widget no canto direito da plataforma.

• Página Agente AI uma página dedicada ao agente (mostra todos os agentes disponíveis).

Permissão

Habilite e configure a permissão de visibilidade dos agentes. Você poderá deixar o seu agente aberto apenas para membros matriculados ou para o público em geral.

Adicionar Dados para Treinamento

Na aba de ‘Dados’ alimente o Agente com informações relevantes para melhorar suas respostas:

• Arquivos: Faça upload de documentos com conhecimentos específicos para complementar as informações.

• ‘Texto’: Redija seu próprio texto para oferecer mais informações e contexto ao seu chat.

• ‘Vídeos’: Filtre o(s) vídeo(s) que você gostaria de vincular a esse agente, em seguida selecione-os. Coletamos os dados dos vídeos por meio da transcrição por IA do Cplayer. (Para essa função, é necessário utilizar a IA de transcrição do Cplayer).

Conectar

A aba “Conectar” mostra como levar o Agente para fora da plataforma ou integrar-se a outros canais. Ela é dividida em dois cartões principais:

• Incorporação: Gera um trechinho de código (script) que você cola no HTML de qualquer site. Assim, o mesmo chat que aparece na área de membros pode ser exibido na página institucional, blog, landing page, entre outros.

• Integração (WhatsApp via Z-API) Conecta o Agente a um número de WhatsApp. Ele passa a responder mensagens recebidas nesse número automaticamente, usando o mesmo conhecimento que tem no chat. Depois de preencher as três chaves e clicar em “Gerar link de webhook”, o sistema cria um link já copiado para a área de transferência. Esse link deve ser configurado na conta Z-API para finalizar a integração.

Como integrar a Z-API? Siga o passo a passo

Configuração:

Na aba conectar, clique em integração e em “Z-API”

Ao clicar em “Habilitar“ você será redirecionado para o preenchimento de credenciais do Z-API

O ID e Token da instância podem ser coletados na listagem de instâncias no Z-API (https://app.z-api.io/app/instances):

Já o token do cliente deve ser coletado na aba “Segurança“ (https://app.z-api.io/app/security):

Após o preenchimento, clique em “Gerar link do webhook“

A partir disso será gerado um link de webhook e será copiado automaticamente para área de transferência. Use esse link gerado para configurar os webhooks da respectiva instância no z-api

Pontos de atenção:

• O administrador é responsável pela contratação da plataforma z-api. A Curseduca oferece apenas a possibilidade de integração.

• A Z-API é uma plataforma não oficial do WhatsApp, então números cadastrados podem estar sujeitos a restrições pela plataforma. No entanto, ressaltamos que essa possibilidade não está sob nosso controle.

• Em nossa parte, não há cobranças adicionais por essa integração – apenas é necessário contratar o plano da própria plataforma Z-API.

• As mensagens trocadas via WhatsApp consomem créditos exatamente do mesmo jeito que mensagens trocadas pelo chat da plataforma.

Com as configurações feitas, basta clicar em ‘salvar alterações’

Aparecerá um histórico das alterações realizadas. Verifique se os elementos alterados estão corretos, em seguida salve. Caso tenha algo que você editou errado e queira retornar, basta clicar em ‘cancelar’

Nos 3 pontinhos, você pode:

• visualizar o agente

• copiar o link do agente para colocar no seu menu, por exemplo

• Ou, excluir o agente (escolha essa opção apenas se você tiver certeza disso).

Testar e Publicar

• Visualize seu agente

• Ajuste o prompt ou os dados conforme necessário.

Funcionalidades Avançadas

Histórico

• A aba “Histórico” é o arquivo de todas as conversas realizadas com o Agente. Ela existe para que gestores possam rever atendimentos, entender dúvidas mais frequentes e acompanhar a qualidade das respostas – tudo em um só lugar.

• Em poucos cliques você navega pelas interações, abre qualquer diálogo e usa essas informações para melhorar conteúdos ou ajustar o comportamento do seu agente.

Dashboards

A guia “Dashboards” transforma uso, alcance e feedback em gráficos claros, permitindo decisões rápidas para melhorar engajamento e qualidade do seu Agente.

Interações diárias

São curvas que evoluem dia a dia:

• Mensagens trocadas (azul escuro)

• Conversas iniciadas (azul médio)

• Usuários únicos (azul claro)

Entenda picos de uso, compare dias da semana e identifique tendências de crescimento ou queda do chat.

Cartões-resumo

• Interações: total de mensagens no período escolhido.

• Interações únicas: quantas pessoas diferentes falaram com o Agente.

• Média de sessões por usuário: quantas vezes, em média, cada pessoa voltou a conversar. Indica recorrência.

• Taxa de likes – porcentagem de respostas avaliadas positivamente pelos usuários. É o termômetro da qualidade.

Avaliações

Acompanhe a satisfação em tempo real:

Após cada sessão de interação com o Chat AI, os membros são solicitados para avaliar a utilidade da resposta.

• Likes 👍, Dislikes 👎 e “Sem reação”.

Período

Ajuste o seu dashboard de acordo com o período que você deseja analisar.

Selecione a opção e clique em 'confirmar'