# O e-mail de senha não chegou, o que fazer?

Quando um membro faz uma compra e não recebe o e-mail de senha, quais as ações que você deve tomar?

Primeiramente, vamos te mostrar alguns passos para conferir se o membro realmente não recebeu a senha e qual o motivo. Depois de entender estes fatores, aí sim conseguiremos solucionar as questões.

### O aluno recebeu o e-mail?&#x20;

Sim, você tem como saber se o aluno recebeu o e-mail, se ele abriu ou não também! Para isso, acesse a home de administrador e clique em **'configurações':**

<figure><img src="https://2164836145-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LtoLBvE-NBxibKO0U39%2Fuploads%2FwxC7HFheP530dBMBCQAy%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e972678c-a7d4-4a21-92ad-94ad2a9d41f5" alt=""><figcaption><p>Home</p></figcaption></figure>

Em seguida, vamos em **'configurar disparos'**, conforme a imagem:

<figure><img src="https://2164836145-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LtoLBvE-NBxibKO0U39%2Fuploads%2FrLFUAu7kjhh19vabKNvX%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=375d0f3b-844a-4c9d-9d0a-7478bfea850d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você consegue filtrar pelo e-mail do aluno e verificar se ele recebeu o e-mail ou não, se ele abriu ou não, assim por diante.&#x20;

<figure><img src="https://2164836145-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LtoLBvE-NBxibKO0U39%2Fuploads%2FmcIdD7UPngddFUx25icO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0a0a5db8-de9d-4006-b637-d64cd50533fc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Caso o aluno alegue não ter recebido o email, mas no gerenciador consta que ele recebeu e não mexeu, isso pode ser porquê o e-mail caiu no spam, por exemplo. Sendo assim, você pode pedir para ele conferir.&#x20;
{% endhint %}

### Verifique se a sua plataforma está com o envio de e-mails habilitado

Caso seus membros não estejam recebendo seus e-mail é importante verificar se a plataforma está configurada para fazer os disparos. Para confirmar isso, acesse a home de administrador e clique em **'configurações':**

<figure><img src="https://2164836145-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LtoLBvE-NBxibKO0U39%2Fuploads%2FwxC7HFheP530dBMBCQAy%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e972678c-a7d4-4a21-92ad-94ad2a9d41f5" alt=""><figcaption><p>Home</p></figcaption></figure>

Em seguida vamos em **'configurar plataforma'**, conforme a imagem:

<figure><img src="https://2164836145-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LtoLBvE-NBxibKO0U39%2Fuploads%2F4iBoWx2drpQqEBFEVqZ4%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ab2188be-6a43-4a6f-bd95-1e7a530f26d9" alt=""><figcaption><p>Home>configurações</p></figcaption></figure>

Rolando a página, em **'Parâmetros da plataforma'** precisamos confirmar se a opção **'Habilitar envio de e-mails na plataforma'** está ativada, conforme a imagem:

<figure><img src="https://2164836145-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LtoLBvE-NBxibKO0U39%2Fuploads%2FDYM25vutAjFYr7Vnqpsy%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5cf6a3a2-d327-4952-bb5a-72be76252ef8" alt=""><figcaption><p>Home>configurações> parâmetros da plataforma.</p></figcaption></figure>

Caso esteja desabilitado, já encontramos o motivo pelo qual os membros não estão recebendo os e-mails. Então, ative essa opção e salve!&#x20;

### Habilite a configuração de template!

Após validar se a configuração anterior está ativa, o próximo ponto a se observar é se o template está ativo. Para isso, acesse a home de administrador e clique em **'configurações':**

<figure><img src="https://2164836145-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LtoLBvE-NBxibKO0U39%2Fuploads%2FwxC7HFheP530dBMBCQAy%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e972678c-a7d4-4a21-92ad-94ad2a9d41f5" alt=""><figcaption><p>Home</p></figcaption></figure>

Em seguida vamos em **'Configurar templates'**, conforme mostra:

<figure><img src="https://2164836145-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LtoLBvE-NBxibKO0U39%2Fuploads%2FBW8Z5i9kSkse003enGi9%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=62fa3672-971b-4e98-af1c-7047cbbfb550" alt=""><figcaption><p>Home>configurações</p></figcaption></figure>

E, agora, precisamos analisar se o **'Cadastro manual de aluno com o link para definição de senha'** está habilitado, conforme a imagem:

<figure><img src="https://2164836145-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LtoLBvE-NBxibKO0U39%2Fuploads%2FscVd4dGAUnyfrzrlhkDa%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b634f5ec-119c-4982-a5e6-7c7765c7d9d8" alt=""><figcaption><p>Home>configurações> configurar templates</p></figcaption></figure>

Caso esteja desabilitado, encontramos o motivo pelo qual os membros não estão recebendo os e-mails de definição de senha. Então, ative essa opção e salve!&#x20;

### Confira o tutorial vídeo

{% embed url="<https://drive.google.com/file/d/1HIpZWi5bFhZv1JXV0E85MFlMPcs9seCW/view?usp=sharing>" %}
Tutorial em vídeo
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